Toate preturile au la baza cursul valutar eur sau usd si sunt actualizate periodic la curs. Pretul valabil este cel din data comenzii.
Atentie !!!
Speta se regaseste in Art.10 aliniat b) si reprezinta exceptie la Art.7 din OG 130/2000
I. Definitii termeni
I.1. Distribuitor: importator si furnizor autorizat pentru piata din Romania al produselor: Nokia, Philips, Sony Ericsson, Motorola.
I.2. Vanzator: agentul economic autorizat care comercializeaza produsele Nokia, Philips, Sony Ericsson, Motorola.
I.3. Client: persoana fizica sau juridica care dobindeste si utilizeaza, ca destinatar final, produse Nokia, Philips, Motorola, Sony Ericsson obtinute de la agenti economici.
I.4. IMEI: International Mobile Equipment Identification.
I.5. Produse: telefoane mobile GSM si accesorii. Produsele, in momentul vanzarii sint insotite si de "declaratia de conformitate", "certificat de garantie" si, "instructiuni de folosire", redactate in limba romana, care cuprind principalele caracteristici ale produsului, conditiile de instalare, exploatare, intretinere, termenul de garantie si eventualele riscuri ce pot aparea in urma nerespectarii instructiunilor.
I.6. DOA (Dead On Arrival): un produs (telefon GSM, acumulator, incarcator, accesoriu) care nu functioneaza in momentul probarii de catre vanzator in fata clientului, cu conditia ca produsul sa nu fi suferit nici o interventie neautorizata sau sa nu fi fost manipulat gresit.
I.7. DAP (Defective After Purchase): un produs (telefon GSM, acumulator, incarcator, accesoriu) la care se constata un defect de producator in cel mult 48 ore de la data vanzarii catre clientul final.
I.8. Termen de Garantie: limita de timp, stabilita de legislatia in vigoare si de catre producator, in cadrul careia produsul achizitionat trebuie sa-si pastreze caracteristicile calitative prescrise, iar cumparatorul are dreptul la remedierea sau inlocuirea gratuita a acestuia, daca deficientele nu sunt datorate nerespectarii conditiilor de exploatare specificate in instructiunile de utilizare.
II. Tratarea Produselor in Garantie
Produsele comercializate beneficiaza de garantie oferita de producator-importator, respectiv perioada de la data vanzarii catre clientul final.
Atentie, garantia nu intra in sarcina comerciantului !
Centrele autorizate de service sunt specificate pe certificatele de garantie ale produselor.
Service-urile autorizate de catre producator, pentru fiecare brand in parte, sunt urmatoarele:
NOKIA: Cirma Electronics (fost Cetelec), Germanos (in cazul Germanos produsele se pot preda la oricare magazin din retea);
MOTOROLA: Cirma Electronics (fost Cetelec), Germanos (in cazul Germanos produsele se pot preda la oricare magazin din retea);
SONY ERICSSON: Radcom, Germanos (in cazul Germanos produsele se pot preda la oricare magazin din retea);
PHILIPS: Cirma Electronics (fost Cetelec).
PDA-uri: Cirma Electronics
Daca nu este specificat service-ul acesta este:
- World Comm SRL - pentru accesorii telefoane mobile
- HTC Romania - pentru accesorii PDA
Pentru alte detalii puteti cere informatii.
Pentru a asigura incadrarea in termen de 10 zile pentru reparatie rugam ca produsele care trebuie reparate in perioada de garantie sa fie predate la punctul de colectare al unitatilor de service mai sus mentionate cel mai apropiat de locatia dumneavoastra. In cazul in care nu exista punct de colectare in orsaul dvs rugam sa trimiteti un mail de informare la adresa manager@hobart.ro . Se va raspunde la acest e-mail cu instructiuni privind modalitati de solutionare a problemelor semnalate.
III. Proceduri DOA
II.1. In cazul constatarii unui produs considerat DOA se va proceda dupa cum urmeaza:
1. La constatarea defectului de producator clientul va informa vanzatorul in privinta problemei sesizate (e-mail manager@hobart.ro).
2. Dupa acceptul distribuitorului vanzatorul ii va trimite acestuia, in termen de 48 de ore de la constatarea produsului considerat DOA, urmatoarele: produsul defect (insotit de ambalajul original, accesorii, certificat de garantie), procesul verbal de constatare a defectului, copie dupa factura de achizitie de la Furnizor si avizul de insotire a marfii.
3. Distributorul va inlocui produsul respectiv sau va emite o factura de retur numai dupa avizul service-ului autorizat de catre producator.
4. Un produs de la achizitia caruia au trecut mai mult de 90 zile (de la data facturii emise de furnizor) nu mai poate fi considerat DOA (conditii impuse de producatori).
IV. Proceduri DAP
III.1. Produsele DAP reprezinta produsele la care defectele se observa sau se manifesta dupa vanzarea produsului, constatate la cel mult 48 ore de la data vanzarii catre clientul final.
III.2. In cazul constatarii unui produs DAP se vor urma procedurile descrise anterior pentru produsele DOA (articolul II), verificandu-se in plus urmatoarele:
- Existenta ambalajului original nedeteriorat si a tuturor accesoriilor;
- Produsul si accesoriile nu poarta semne de deteriorari mecanice;
- IMEI telefon identic cu cel de pe ambalaj;
- Produsul defect trimis distribuitorului este insotit de procesul verbal de predare-primire cu clientul final (dovada inlocuirii in termen de 48ore) si de copia facturii eliberate in momentul vanzarii catre clientul final.
- Un produs de la achizitia caruia au trecut mai mult de 90 zile (de la data facturii emise de furnizor) nu mai poate fi considerat DAP (conditii impuse de producatori).
V. Cazuri speciale
V.1. In cazul in care un produs aflat in garantie a fost dus de catre clientul final de trei ori in service-ul autorizat de catre producator, pentru acelasi defect, distribuitorul va inlocui produsul respectiv numai cu avizul scris al service-ului autorizat.
V.2. In cazul in care un produs a stat in service peste 10% din perioada de garantie iar acest lucru este mentionat pe certificatul de garantie, distribuitorul va inlocui produsul respectiv (dupa avizul scris al service-ului autorizat)
V.3. Oricare alte cazuri speciale se vor supune deciziilor producatorului sau service-ului autorizat de acesta.
DEOARECE NU SE SPECIFICA IN CERTIFICATUL DE GARANTIE FAPTUL CA CLIENTUL FINAL TREBUIE SA PASTREZE AMBALAJUL PRODUSULUI, RUGAM CA ACEST LUCRU SA SE SPECIFICE DE CATRE PERSONALUL DIN MAGAZIN IN MOMENTUL VANZARII, in scris, pe certificatul de garantie. IN CAZ CONTRAR PRODUSUL NU VA MAI FI PRIMIT IN CAZUL IN CARE ACESTA AR TREBUI INLOCUIT (DAP, CAZ SPECIAL).
VI. Lipsa componente
VI.1. In cazul in care se constata lipsa unei componente din pachetul de vanzare acest lucru se va sesiza Furnizorului in termen de 48 de ore de la data emiterii facturii fiscale/avizului de insotire.
VII. Dispozitii finale
VII.1. Toate produsele nereturnate de catre clientul final in cel mult 48 ore de la data vanzarii vor fi considerate ca defecte normale si vor cadea in incidenta garantiei generale a telefonului.
VII.2.Produsele achizitionate cu peste 90 de zile inainte de data constarii defectului nu mai pot fi considerate produse DOA/DAP.
Pentru oricare informatii suplimentare rugam sa nu ezitati sa ne contactati. |
